这场特殊的“客访”发生在当天早上9点左右。“当时我们的店员正在门口，忽然瞧见一群小鸳鸯摇摇摆摆从马路对面跑来。”方女士说，
路边围观者不少，大家既惊喜又揪心：马路上车来车往，生怕这群鸳鸯被过路的车辆伤到。
队员们很快将小鸳鸯们轻轻拢住，放进一只塑料筐里。但鸳鸯妈妈身手敏捷，几次扑腾着怎么也抓不到，还一度飞到树上，怎么都不肯靠近。
城管队员灵机一动，不如先将小鸳鸯引至方女士的店里，缩小范围。果然，鸳鸯妈妈见孩子进了店，也跟着飞了进去。
方女士顺势把店门关上，给这群“客人”筑起了临时安全屋。大约等了一个多小时，专业技术人员赶来，才将这群鸳鸯接走。
“我们店开了20年，还是头一回遇上这种事。”方女士笑着说，“当时就想，哪怕暂时不做生意，也得把这群宝贝护好。”
他回忆，早上8点多，队员们在保俶路巡逻时，恰好撞见这群小鸳鸯横穿马路，便一路跟随护送，想把它们带至西湖水域安全区域。
“我们先把小鸳鸯装进塑料筐里，可鸳鸯妈妈不肯配合，飞到树上不下来，才想到把它们引导到封闭空间过渡一下。”方队长说，待鸳鸯妈妈进店后，他们第一时间联系有关部门，再由景区协调鸳鸯护卫队，将这群小鸳鸯接走。
一周前，有游客在庆春路上捡到一只刚出生不久的落单小鸳鸯，随后在民警和志愿者的爱心接力下，平安“回家”。
更早些时候，还有市民拍到，杭州解放路上两只鸳鸯为了理想的孵化巢穴大打出手。
西湖鸳鸯护卫队队员温称福和记者说，鸳鸯的孵化需要在天然的树洞里进行，树洞的深浅很有讲究，太深了，小鸳鸯出来后，爬不上来，太浅了，容易被天敌注意到，而且还要能透水，否则也无法成功孵化。
西湖边合乎条件的树洞本就是炙手可热的“湖景房”，随着这些年西湖生态慢慢的变好，慢慢的变多的鸳鸯选择在杭州定居，这些天然形成的树洞自然是供不应求，成了稀缺资源，所以很多鸳鸯父母不得不选择去离西湖更远的闹市区繁衍后代。
小鸳鸯成功孵化后，需要回到天然的水域觅食并躲避天敌，但生在闹市区，想去西湖绝非易事，要穿过滚滚车流，这也代表着鸳鸯护卫队保护鸳鸯的半径越来越大。
浙江省野生动植物保护协会野鸟分会副理事长、西湖鸳鸯护卫队队长东斯和记者说，这窝出现在西溪路上的小鸳鸯，并非杭州距离西湖最远的鸳鸯，去年在城北的上塘河，也有鸳鸯成功繁殖的记录。
除西湖之外，位于杭州闹市区的东河和华家池，也因为优异的生活环境，成为鸳鸯生存、繁衍的栖息地，这些年也都有鸳鸯成功繁殖的记录。
每年四五月份适逢鸳鸯跳巢期，鸳鸯宝宝陆续出巢，游入西湖及周边水域，多位西湖鸳鸯护卫队队员表示，对这些鸳鸯保护，应保持一定距离，别妄图打扰它们更不能随意投喂，发现有落单的鸳鸯宝宝可向公安或当地动物保护组织求助。
